李苑甄与导盲犬

　　李苑甄在向公众介绍导盲犬

　　肖佳和导盲犬Dumbo在机场

　　李苑甄在地铁扶梯上训练导盲犬

　　2019年，有着六年多导盲犬工作经验的李苑甄受邀从香港来到广州做导盲犬导师。从接手这份工作开始，她就很清楚，必须为视障使用者做好榜样，尽量温和坚定、有理有据地争取权益，普及导盲犬相关知识。

　　她发现，导盲犬上公交去训练时会遭到个别乘客的排斥，地铁工作人员对导盲犬和视障使用者会小心翼翼地跟随和“保护”，她还发现一些来学习培训的工作人员，会采用负面的方式训练导盲犬而不理解这样做可能会产生的后果……她希望能改变这些，用她熟练的那些规则和标准，带着人和狗走出“偏见”。

　　不仅要会“训犬”，还要会“教人”

　　“这狗是不能进候机楼的!”

　　10月的一天，上海虹桥T2机场，李苑甄、肖佳和导盲犬Dumbo被安检人员拦住。在指导视障人士和导盲犬共同训练的十多年时间里，作为导盲犬导师，李苑甄经常遇到这类“拒绝”。

　　“请找你的上级过来吧。”在李苑甄的要求下，另一名工作人员走过来，查看了《导盲犬工作证》和肖佳的《导盲犬使用者证》，点头放行。李苑甄补充：“麻烦您跟同事说一下，在机场工作，怎么可以连导盲犬都不知道呢?”

　　如何“用合理的方式沟通、争取合理的权益”，是李苑甄在培训视障导盲犬使用者时的关键部分，肖佳也是她的“学生”之一。2017年，李苑甄获得国际导盲犬联盟(IGDF)认证的导盲犬训练员资格，同年考获导盲犬导师专业资格，前者训练专业的导盲犬，后者不仅要会“训犬”，还要会“教人”。

　　面对拒绝，李苑甄琢磨出自己的应对策略。“晓之以理”，普及导盲犬的相关法律条例，诸如2023年9月，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，规定公共场所经营管理单位、交通运输设施和公共交通运输工具的运营单位应当为残疾人携带导盲犬、导听犬、辅助犬等服务犬提供便利。但这套专业的说辞，很难让不了解导盲犬的人听进去。在现实中，李苑甄发现很多时候更快速、直接的办法是“找上级”。

　　李苑甄花了很长时间理解种种现实梗阻的背后到底是为什么，可以怎样做出改变。她有长时间在国外学习、交流工作的经验，曾在香港的导盲犬机构工作。彼时，她的职责之一就是“教育公众了解和接受服务犬”。在香港的迪士尼乐园，导盲犬可以陪伴视障人士乘坐部分不那么“刺激”的游乐设施。这些标准，都是在没有先例的情况下从沟通中逐步确定的。

　　有段时间，面对不理解，每天出门前李苑甄都要做好心理建设。但她清楚，她必须为视障使用者做好榜样，尽量温和坚定、有理有据地争取权益，普及导盲犬相关知识。“如果我都做不到，视障使用者又该怎么办？”

　　学习与“不信任”共处

　　2020年年底，李苑甄和两位视障人士创办了广州导盲犬学校。她一直认为，导盲犬的作用在于让更多视障人士能够过上更独立、更自由、更自信、更有尊严的生活。这也是她从事导盲犬工作的初心。但要实现这一目标，需要面对许多现实的难题。

　　今年8月初，两岁的拉布拉多导盲犬Dumbo来到北京成为肖佳的家庭新成员。导盲犬导师李苑甄第一次带Dumbo去肖佳家里家访，肖佳和她8岁的女儿提前20分钟就候在门口，商量是开着门等还是关上等，才显得心情不那么迫切。为这一刻，肖佳等待了4年——她2020年就申请了导盲犬，因为“供不应求”，这一需求迟迟没得到回应。

　　面对导盲犬，肖佳有期待，也有担心。在遇上Dumbo和李苑甄前，肖佳只是通过视障朋友的“八卦”来想象导盲犬：谁谁家领的导盲犬不靠谱，带着盲人到处乱撞；谁谁家的导盲犬为了要配备导盲鞍额外交了几千块钱；谁谁家的导盲犬服役不到8年就不幸患病去世。

　　第一次见面，Dumbo毫不怕生的性格迅速软化了肖佳悬着的心。肖佳看不见，但能通过湿润的鼻子、油光水滑的毛、休息时笔直的“板鸭趴”，以及兴奋时舔来舔去的温热触感来感受Dumbo。它和肖佳拥有同样开朗的性格，以及对世界的好奇。

　　在3个多小时的家庭评估中，肖佳第一次了解到导盲犬的专业知识，包括领狗、培训本身是免费的，使用者的固定花销就是每个月固定的800多块钱，包括导盲犬要吃的狗粮，以及日用品、驱虫药物等。学校导师也会定期来回访使用者有没有坚持使用正确的训练规则和恰当地照顾导盲犬。

　　在一个多月的磨合训练期里，作为导盲犬学校的优秀毕业生，Dumbo表现得专业尽职，肖佳也慢慢适应了一种不那么“边缘”的生活，但也有了新的“不方便”。在共同训练初期，李苑甄就给她“打过预防针”，如和导盲犬出入公共场所时，会遇上哪些障碍，要把哪些证件准备好，证件上有哪些法律规定提示不能拒绝导盲犬等。

　　一开始遇到问题时李苑甄会帮肖佳去沟通，再后来，肖佳就学着她的样子自己来。肖佳也发明了自己的沟通策略，比如打车时，她会直接打给司机“先发制人”：“我很好找的，我是一个盲人带着一条导盲犬。”这样司机一般第一反应不会拒绝。但遇上说自己“狗毛过敏”“家人狗毛过敏”的司机，肖佳也只能接受。如果需要打车，她会带着Dumbo提早出门，留出需要多打几次车的时间。肖佳通常也会避免在早晚高峰时带着Dumbo去乘坐地铁——人或许能勉强挤挤，但担心会踩到Dumbo。